Tıkla

Müşterinizden bir şikayet aldınız. Eyvah! Cok kotu. Müşterinizi kaybetme riskiyle karşı karşıyasınız. Oysa bu müşteriyi kazanmak için ne kadar da büyük çaba harcamıştınız. Şimdi yapılan bir hata tüm emekleri heba mı edecek? Acaba ne yapabilirsiniz? Müşterinizin güvenini tekrar nasıl kazanabilirsiniz?

İşte size bir fırsat! Müşteri şikayeti alındığında sistemin nasıl yönetilmesi gerektiğini, şikayetten kaynaklanan müşteri memnuniyetsizliğini memnuniyete dönüştürmenin yollarını gösteren yeni bir standart, yeni bir yaklaşım: ISO:10002 Müşteri Memnuniyeti – Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi.

Bu standart; her bir müşteri şikayetinin aynı hatayı bir kez daha tekrarlamamamız için birer fırsat olduğu, şikayet eden müşterinin hiç şikayet etmeyen müşteriden çok daha değerli olduğu ve şikayetin etkin bir şekilde çözülmesi sonucunda müşterimizde bırakacağı olumlu etkinin çok daha büyük olduğu yaklaşımlarına odaklanan yeni bir bakış açısı getirmektedir. Bu sayede müşterilerinizin gözünde farklılığınızı ortaya koyma imkanını tanımaktadır.

SGS ISO:10002 Baş Tetkikçisi Sayın Kerem Çimen tarafından düzenlenen eğitimlerimize katılıp yepyeni bir bakış açısı ile tanışın.


Detaylı bilgi için lütfen bize ulasın
Kerem Cimen: email
Yanki Unal: email

Gözetim, denetim, test ve belgelendirme alanlarında Uluslararası lider kuruluş olan SGS, kurulduğu 1878 yılından günümüze kadar, 150’den fazla ülkede 1,000’den fazla ofisi, 55,000’den fazla sayıda uzman çalışanı ile, “Daha Kaliteli Bir Yaşam” için gösterilen çabalara ortak olmaktadır.